供水服務(wù)
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當(dāng)前位置：為促進(jìn)濰坊濱海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的發(fā)展，滿足區(qū)內(nèi)客戶的用水需求，特做如下社會(huì)服務(wù)承諾。
一、服務(wù)內(nèi)容與時(shí)限
（1）業(yè)務(wù)接待
按照法律、法規(guī)及相關(guān)政策為用水客戶辦理開戶、過(guò)戶或變更等業(yè)務(wù)。接待人員要文明待客，詳細(xì)講解業(yè)務(wù)流程。
新用水客戶報(bào)裝申請(qǐng)，報(bào)裝環(huán)節(jié)為申請(qǐng)受理、接表通水2個(gè)環(huán)節(jié)。報(bào)裝手續(xù)辦理時(shí)間不超過(guò)1.5個(gè)工作日，有外線簡(jiǎn)易工程的，用水接通時(shí)間原則上不超過(guò)7個(gè)工作日（用戶委托、用戶繳費(fèi)、簽約、手續(xù)辦理、用戶現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)用戶自身原因，氣候及不可抗力等原因造成的停滯不計(jì)入承諾時(shí)限）。
自用水客戶第一次提報(bào)材料之日起，客服部負(fù)責(zé)保管所提報(bào)材料20個(gè)工作日。20個(gè)工作日內(nèi)未提報(bào)完整資料的，視為此次業(yè)務(wù)辦理失效。
（2）意見反饋
如接到用水客戶的意見或要求， 1小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)相關(guān)部門給予答復(fù)。全天接受用戶咨詢、求助及投訴，及時(shí)解決用水客戶提出的各種用水問題，使投訴辦結(jié)率達(dá)到100%。
（3）管網(wǎng)維修
發(fā)現(xiàn)和接到報(bào)漏時(shí)，搶修人員1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。支管維修不超過(guò)24小時(shí)，主管維修不超過(guò)48小時(shí)，管網(wǎng)維修率達(dá)到100%。
（4）抄表收費(fèi)
嚴(yán)格按照物價(jià)部門審核的水價(jià)收費(fèi)。做到水量、單價(jià)、票據(jù)、收費(fèi)金額四準(zhǔn)確。
（5）供水調(diào)度
計(jì)劃停水時(shí)，提前24小時(shí)通過(guò)電話、短信及網(wǎng)站公告等方式告知用水客戶，突發(fā)性停水除外。
（6）水壓檢測(cè)
管網(wǎng)干線壓力不低于0.14兆帕，壓力合格率不低于97%。
（7）水質(zhì)監(jiān)測(cè)
嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行采樣化驗(yàn)分析，并按工藝流程進(jìn)行凈化處理檢測(cè)，保證水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%以上。
發(fā)現(xiàn)用水客戶出現(xiàn)水質(zhì)問題，隨時(shí)采樣化驗(yàn)，3個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)用水客戶。
（8）工程施工
用水客戶應(yīng)于確認(rèn)施工預(yù)算后的3個(gè)工作日內(nèi)，按照確認(rèn)的預(yù)算金額繳納安裝工程費(fèi)。20個(gè)工作日內(nèi)未繳納施工費(fèi)的，視為此次施工預(yù)算作廢。
用水客戶繳納費(fèi)用后，簡(jiǎn)易工程施工時(shí)間不超過(guò)3.5個(gè)工作日（設(shè)計(jì)方案溝通、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、手續(xù)辦理、申請(qǐng)人辦理行政審批、惡劣天氣及不可抗力等原因造成的停工不計(jì)入承諾時(shí)限）。
二、收費(fèi)依據(jù)
根據(jù)山東濰坊濱海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)物價(jià)局文件《關(guān)于公布濰坊濱海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供水價(jià)格的通知》收取水費(fèi)。
三、承諾熱線
供水服務(wù)及搶修熱線0536-7575906，24小時(shí)竭誠(chéng)為用水客戶服務(wù)。
供水監(jiān)督投訴電話0536-7575906
